兑换零钱寻常事 热心服务守初心

11月14日，中国银行台州黄岩西城支行为一位年迈老人兑换残损币，充分彰显了该行以“真心待客、诚心共建、用心经营、暖心服务、关心员工”为主题的“五心”党建品牌内涵，获得群众的高度认可。

“你好，请帮忙看看这些钱能换吗？”日前，张女士手握一袋破旧残损纸币以及硬币来到柜台，希望工作人员能够帮忙清点并兑换。据了解，这些零钞是张女士长年累月在卖菜积累下来的，一直闲置家中，因存放时间过久，钞票票面存在不同程度的磨损和残缺。该行工作人员热情地接待了张女士并引导至残损币兑换专窗办理业务。

此次清点的纸币大部分为1角、2角、5角、1元等小面额纸币，且残损程度不一，有的表面粘有胶带、有的断裂需要人工粘贴等，不适用机具快速清点，需要人工逐张手工清点。在历经半个多小时的清点和鉴别后，该行成功为张女士办理兑换。在拿到兑换好的钞币后，张女士对柜台人员专业、高效、贴心的服务表示高度肯定。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为公众无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构必须履行的社会责任。中国银行台州黄岩支行始终践行金融的政治性、人民性，急客户之所急，想客户之所想。中国银行台州黄岩支行相关负责人称，下阶段将持续优化金融服务，提升客户特别是老年客户办理体验，为营造积极、和谐的支付环境贡献大行力量。

(中国银行台州黄岩支行  张微)