以案说险:识破代理退保骗局,全额挽损保障权益
一、【案例简介】
客户卢女士投保多年且已交完保费,2025年初,多次投诉要求全额退保。保险公司客服人员立即致电与其沟通,得知客户网上刷视频看到宣传“全额退保”内容,退保意愿强烈。
随后,客服人员持续与客户深入剖析保单权益,并邀约线下协商。期间,客户透露会有人全程代其出面,追问后得知,客户已经联系了中介“律师”并预付3万元手续费,客服人员进一步分析了“代理退保”可能带来的信息泄露、财产损失和法律风险,卢女士最终意识到自己被非法中介欺骗,误解了保险条款,主动放弃退保并坚定持有保单。
后续,客服人员协助客户整理沟通和录音证据,积极帮助客户与中介机构、相关管理部门协调。最终,在多番斡旋下,成功帮助客户拿回全额手续费。事后,卢女士以实名表扬信的形式向保险公司表达感谢。
二、【案例分析】
《中华人民共和国保险法》第十五条规定:“除本法另有规定或者保险合同另有约定外,保险合同成立后,投保人可以解除合同,保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内,按照合同约定退还保险单的现金价值。”
本案中,卢女士因不熟悉退保规则,受网络“全额退保”诱导,支付非法中介高额代理费,差点遭受经济损失和信息泄露风险。保险公司协助卢女士识破骗局并成功追回全额手续费,客户继续持有保单,维护了她的合法权益。
- 【消费风险提示】
新保侠提醒广大金融消费者:
一、了解保险条款与退保规则:消费者投保时应仔细阅读保险条款等重要信息。特别是退保时可能涉及的现金价值、手续费等,避免因对条款的误解而做出错误的决策。
二、警惕非法中介的诱导:非法中介常以“全额退保”“代理维权”等名义,通过网络平台、社交媒体等渠道发布虚假信息,诱导消费者委托其办理退保等业务并收取高额手续费。消费者应保持警惕,切勿泄露重要资料,避免被非法中介利用,参与其组织的恶意投诉或退保活动。
三、选择正规渠道解决问题:当消费者对保险产品或服务有疑问或不满时,金融消费者应通过正规渠道解决问题。可以直接与保险公司沟通协商,也可以通过调解、仲裁、诉讼等其他途径合理维权。
(本案例根据真实案例改编)
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